Politique de retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions générales de retour
Pour être accepté, le produit doit être :

• Retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception
• Non utilisé et en parfait état de revente
• Dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)

Les frais de retour sont systématiquement à la charge du client, y compris en cas de rétractation simple (changement d'avis), sauf disposition légale contraire précisée ci-dessous.

Cas où le retour peut être refusé ou le remboursement réduit
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits d'hygiène descellés par le client après livraison ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. Cela concerne notamment nos patchs anti-imperfections : une fois la boîte ouverte, le retour ne peut plus être accepté pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Par ailleurs, si un produit retourné présente des signes d'utilisation, d'usure ou de détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire du remboursement la perte de valeur constatée, conformément à la loi.

Tout retour reçu hors délai, sans preuve d'achat, ou dans un état non conforme aux critères ci-dessus pourra être refusé ou renvoyé au client à ses frais.

Comment procéder
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou erreur de notre part
Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par Steelwave, avec remplacement ou remboursement intégral à la clé. Cette prise en charge est une obligation légale qui ne peut être écartée.